Kosttillskott. Inte läkemedel. Säljs av Musclesbones, Stockholm, Sverige.

Returpolicy

Din retur & återbetalningsrätt enligt EU-lag

1. Ångrarrätt - 14 dagar

Du har 14 kalenderdagar från mottagning av produkten att ångra ditt köp utan att ange skäl. Detta regleras av EU:s Direktiv 2011/83/EU (konsumenters rättigheter vid fjärrköp).

2. Vem kan returnera?

  • Alla privatpersoner som köpt från oss via webbplatsen
  • Företag: Ångrarrätt gäller inte för företag (se artikel 16 i direktivet)

3. Villkor för retur

Du kan returnera om:

  • Förpackningen är oöppnad - ingen kapsel ska vara använd
  • Originalförpackningen är intakt - ingen skada från misshantering
  • Du returnerar inom 14 dagar från mottagning
  • Alla originaldokument är inkluderade

4. Vad kan du INTE returnera?

  • Öppnade eller använda produkter (även en enda kapsel)
  • Förpackningar utan ursprunglig presentation
  • Produkter med förlorad originalförpackning
  • Produkter skadade genom ditt eget felaktiga hanterande

5. Hur returnerar du?

Steg 1: Kontakta oss

Mejla eller ring för att säga att du vill returnera:

Steg 2: Få returetiketten

Vi skickar dig en returnetikett och instruktioner för paketförpackning.

Steg 3: Skicka paketet

Packa produkten ordentligt och skicka tillbaka med hjälp av etiketten. Du betalar själv för returtransport, såvida inte vi orsakat problemet (felaktig produkt, skada från vår sida).

Steg 4: Återbetalning

Vi behandlar din återbetalning när vi mottar det returnerade paketet:

  • Vi inspekterar att förpackningen är oöppnad
  • Vi utfärdar återbetalningen för produkten
  • Du får pengarna tillbaka inom 14 dagar (från godkännande)
  • Leveranskostnad återbetalas inte (det är ditt ansvar)
  • Returtransporten är ditt ansvar

6. Returadress

Returadress får du i dina returinstruktioner. Vi använder vanligtvis vår huvudkontorsadress:

Musclesbones AB
Strandvägen 45
114 56 Stockholm
Sverige

7. Felaktig eller skadad produkt

Om du fick en felaktig eller skadad produkt från vår sida:

  • Meddela oss inom 7 dagar från mottagning
  • Vi betalar returtransporten
  • Vi ersätter produkten eller återbetalar full kostnad
  • Vi kan även täcka leveranskostnaden

8. Reklamation (garanti)

Orineta Optimal är garanterad att vara av god kvalitet och säker enligt EU-regler. Om produkten är defekt eller inte motsvarar beskrivningen:

  • Du kan göra reklamation inom 2 år från köp
  • Vi kan välja att byta eller återbetala
  • Leveranskostnaden täcks av oss

9. Återbetalningsmetod

Återbetalningen görs till samma betalmetod du använde:

  • Betald vid mottagning: Återbetalning per överföring till ditt bankkonto
  • Vi debiterar ingen serviceavgift för återbetalningen
  • Transfertiden: 1-3 arbetsdagar beroende på bank

10. Undantag från ångrarrätt

Ångrarrätten gäller inte för:

  • Öppnade eller använda kosttillskott (av förklarliga hälsoskäl)
  • Produkter köpta utanför denna webbplats
  • Företag (endast privatpersoner)

11. Felaktig eller försenad leverans

Om paketet inte anländer i tid eller är förlorat:

  • Kontakta oss omedelbar
  • Vi kontaktar kuriren för spårning
  • Vi kan skicka en ersättningsprodukt eller återbetala

12. Frågor om retur?

Kontakta vår kundsupport: